1. Giới Thiệu
11be (vận hành tại 11be.vin) tôn trọng quyền riêng tư của người dùng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Chính sách bảo mật này giải thích rõ ràng loại dữ liệu nào chúng tôi thu thập, tại sao chúng tôi thu thập, cách lưu trữ, khi nào chia sẻ và quyền của bạn đối với dữ liệu đó.
Nền tảng 11be được thiết kế và vận hành dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Toàn bộ giao diện, nội dung, ngôn ngữ và hệ thống thanh toán đều hướng đến người dùng Việt Nam. Chính sách này được viết bằng tiếng Việt và điều chỉnh theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân phù hợp với thị trường trong nước.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách 11be xử lý dữ liệu của mình, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 hoặc gửi email đến [email protected] trước khi đăng ký tài khoản.
2. Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
11be thu thập các loại thông tin cá nhân sau trong quá trình bạn đăng ký, xác minh và sử dụng dịch vụ:
| Loại dữ liệu | Thông tin cụ thể | Khi nào thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên, ngày sinh, giới tính, CMND/CCCD/hộ chiếu | Đăng ký & xác minh KYC |
| Thông tin liên lạc | Địa chỉ email, số điện thoại tại Việt Nam | Đăng ký tài khoản |
| Dữ liệu tài chính | Lịch sử giao dịch, phương thức thanh toán đã liên kết | Nạp / rút tiền |
| Dữ liệu hoạt động | Lịch sử cược, trò chơi đã tham gia, thời gian phiên chơi | Khi sử dụng dịch vụ |
| Dữ liệu kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành | Tự động khi truy cập |
| Cookie & theo dõi | Phiên đăng nhập, tùy chọn giao diện, nguồn truy cập | Tự động khi duyệt web |
2.1 Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp
Đây là thông tin bạn chủ động nhập khi tạo tài khoản, hoàn tất xác minh danh tính hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi yêu cầu thông tin chính xác để đảm bảo tính hợp lệ của tài khoản và bảo vệ quyền lợi của bạn.
2.2 Dữ liệu thu thập tự động
Khi bạn truy cập 11be.vin hoặc sử dụng ứng dụng di động, hệ thống tự động ghi lại các thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị và trình duyệt. Dữ liệu này được dùng để phát hiện gian lận, tối ưu hiệu suất và đảm bảo an toàn tài khoản.
3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
11be sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và sự kiện cá cược.
- Xác minh danh tính (KYC): Đảm bảo bạn đủ 21 tuổi trở lên và xác nhận tính hợp lệ của tài khoản theo quy định nội bộ.
- Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi đáng ngờ, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
- Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, lưu trữ hồ sơ giao dịch theo quy định và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp, cung cấp ưu đãi liên quan và tối ưu giao diện theo thiết bị của bạn.
- Thông báo dịch vụ: Gửi thông báo liên quan đến tài khoản, giao dịch và cập nhật chính sách quan trọng.
4. Dữ Liệu Thanh Toán
11be hỗ trợ nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay – các ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).
4.1 Thông tin chúng tôi lưu trữ
Khi bạn thực hiện giao dịch, 11be lưu trữ mã giao dịch, số tiền, thời gian và phương thức thanh toán để phục vụ mục đích đối soát và giải quyết tranh chấp. Thông tin tài khoản ví điện tử (số điện thoại liên kết) được lưu trữ dưới dạng mã hóa.
4.2 Thông tin chúng tôi không lưu
11be không lưu trữ mã PIN, mật khẩu ví điện tử hoặc thông tin xác thực đăng nhập của bất kỳ ví điện tử nào. Quá trình xác thực thanh toán được thực hiện trực tiếp qua hệ thống bảo mật của nhà cung cấp ví.
5. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba
11be không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:
- Nhà cung cấp dịch vụ: Các đối tác kỹ thuật hỗ trợ vận hành nền tảng (xử lý thanh toán, lưu trữ đám mây, phân tích hiệu suất) được ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được truy cập dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết.
- Nhà cung cấp trò chơi: Để xử lý kết quả cược và đảm bảo tính công bằng, một số thông tin giao dịch cá cược được chia sẻ với nhà cung cấp phần mềm trò chơi theo giao thức bảo mật.
- Yêu cầu pháp lý: 11be có thể tiết lộ thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, lệnh tòa án hoặc trong khuôn khổ điều tra pháp lý hợp lệ.
- Phòng chống gian lận: Trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận nghiêm trọng, 11be có thể chia sẻ thông tin liên quan với các tổ chức chống gian lận hoặc cơ quan thực thi pháp luật.
6. Lưu Trữ Và Bảo Mật Dữ Liệu
6.1 Biện pháp bảo mật kỹ thuật
11be áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn:
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ
- Mã hóa dữ liệu nhạy cảm (thông tin định danh, số tài khoản thanh toán) khi lưu trữ
- Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản quản trị và tài khoản người dùng
- Hệ thống giám sát và phát hiện xâm nhập hoạt động liên tục 24/7
- Kiểm tra bảo mật định kỳ và cập nhật vá lỗi kịp thời
6.2 Thời gian lưu trữ
Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng, 11be giữ lại hồ sơ giao dịch và thông tin xác minh trong khoảng thời gian cần thiết theo quy định pháp lý hoặc để giải quyết tranh chấp còn tồn đọng. Dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn.
7. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
11be sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng hiệu quả.
7.1 Các loại cookie chúng tôi sử dụng
- Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và cho phép các tính năng cơ bản hoạt động. Không thể tắt loại cookie này.
- Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng trang web để giúp chúng tôi cải thiện hiệu suất và giao diện.
- Cookie tùy chọn: Ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ, tỷ lệ kèo ưa thích và các tùy chọn giao di ện của bạn.
- Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu nguồn truy cập, trang được xem nhiều nhất và hành vi điều hướng để tối ưu nội dung.
7.2 Kiểm soát cookie
Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng quan trọng của 11be. Để có trải nghiệm tốt nhất, chúng tôi khuyến nghị giữ nguyên cài đặt cookie mặc định.
8. Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu
Với tư cách là người dùng 11be, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:
- Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
- Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác. Một số thông tin có thể được chỉnh sửa trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
- Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, trừ khi dữ liệu phải được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.
- Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi tranh chấp hoặc khiếu nại đang được giải quyết.
- Quyền phản đối: Phản đối việc sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
- Quyền rút đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp đối với một số hoạt động xử lý dữ liệu không bắt buộc bất cứ lúc nào.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11be qua live chat 24/7 trên website hoặc gửi email đến [email protected] kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý.
9. Người Dưới 21 Tuổi
Dịch vụ của 11be chỉ dành cho người từ đủ 21 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 21 tuổi. Nếu bạn biết rằng một người dưới 21 tuổi đã cung cấp thông tin cho 11be, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua kênh hỗ trợ.
10. Liên Kết Bên Thứ Ba
Nền tảng 11be có thể chứa các liên kết đến trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi và các đối tác công nghệ. Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho dịch vụ tại 11be.vin. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các hoạt động thu thập dữ liệu của bên thứ ba.
Khi bạn nhấp vào liên kết dẫn đến trang web bên ngoài, bạn sẽ rời khỏi phạm vi bảo vệ của chính sách này. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của bất kỳ dịch vụ bên thứ ba nào trước khi cung cấp thông tin cá nhân.
11. Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật
11be có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến bảo mật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang 11be.vin/privacy-policy kèm theo ngày cập nhật hiển thị rõ ràng.
Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của bạn, 11be sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật khi bạn đăng nhập. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.
12. Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách 11be xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:
- Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website 11be.vin
- Email: [email protected]
Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về các quyền và trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ tại trang Điều khoản và Điều kiện, hoặc tìm hiểu về chơi an toàn tại trang Chơi có trách nhiệm. Các câu hỏi thường gặp được tổng hợp tại FAQ.